Traitement des réclamations
Version du 3 novembre 2026
Une question, un désaccord ou une erreur : nous voulons le savoir et le corriger rapidement. Déposer une réclamation est gratuit.
Comment nous écrire
Par e-mail à contact@kouessi.com, depuis l'adresse de votre compte, en indiquant votre nom d'utilisateur, l'opération concernée (référence de l'ordre ou du mouvement) et ce que vous demandez.
Délais
- Accusé de réception sous 2 jours ouvrés.
- Réponse sous 15 jours ouvrés. Si l'examen demande plus de temps, nous vous expliquons pourquoi et vous donnons une date, sans dépasser 30 jours ouvrés.
Si la réponse ne vous satisfait pas
Vous pouvez demander que votre réclamation soit réexaminée par le responsable de la conformité. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de marché ou le médiateur compétent de votre pays (par exemple l'Autorité des marchés financiers de l'UMOA dans l'UEMOA, la Securities and Exchange Commission au Nigeria, la Capital Markets Authority au Kenya), sans préjudice d'une action en justice.
Suivi
Chaque réclamation est enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture. Leur analyse régulière nous sert à corriger les causes des problèmes.